Cambios y devoluciones
Nuestro propósito es entregar la mejor atención y experiencia de compra y calidad al cliente. Para esto:
CAMBIOS
Los cambios se aceptan hasta 30 días de la fecha en que se realizó la compra (Art. 21, Ley 19.496). Puedes hacer tu cambio en nuestra tienda Alto Las Condes – Piso 3, Espacio Alto Diseño, local 14.
IMPORTANTE:
- Una vez realizado el primer cambio, no se puede solicitar devolución de dinero.
- Los cambios no pueden realizarse por el mismo modelo y talla.
- Los cambios solo pueden realizarse por un modelo del mismo valor o de valor más alto, pagando la diferencia correspondiente.
- No se considerarán como falla del producto los daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, falta de cuidados, ni el deterioro propio del uso prolongado del producto. Los artículos que presenten señales evidentes de uso no podrán ser cambiados ni devueltos.
DEVOLUCIONES
COMPRAS ONLINE:
Las devoluciones de compras realizadas en la web tienen un plazo de 10 días desde la fecha en que se realizó la compra.
Puedes hacer tu devolución en nuestra tienda Alto Las Condes – Piso 3, Espacio Alto Diseño, local 14.
Una vez que hayamos recibido el producto de vuelta, este pasará por una inspección. Si es aprobada, te devolveremos tu dinero a la tarjeta con la cual compraste el producto. Este se verá reflejado entre 8 y 16 días después de solicitar la devolución.
Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado (Art. 21, Ley 19.496).
Si compraste mediante transferencia, nos envías tus datos y el dinero será transferido a tu cuenta.
No se aceptan devoluciones de dinero en compras hechas en tienda física.
CLIENTAS DE REGIÓN
Las clientas que residan en regiones y deseen realizar un cambio o devolución deberán asumir el costo del envío, tanto de ida como de retorno, salvo en el caso de que el producto presente una falla de fabricación.
En caso de falla del producto, el costo del envío será asumido íntegramente por Cais Zapatos, previa evaluación y confirmación del defecto.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución en compras realizadas desde regiones o a distancia, es necesario contactarnos previamente a través de nuestros canales oficiales de atención.